Hakkımızda

TurkishBooks.com, Avrupa'da bulunan en büyük Türkçe kitap, müzik ve DVD websitesidir. Şirketimiz, merkezi Londra'da bulunan yayın ve dağıtım şirketi Milet Publishing Ltd'in ( www.milet.com ) bir yan kuruluşudur.

Amacımız, İngiltere'deki onbeş yılı aşkın Türkçe kitap ve müzik dağıtımı deneyimimizle, Türkiye'de yayınlanan kültür ürünlerini yurtdışındaki okurlara tanıtmak ve sorunsuz ulaştırmaktır.

Sipariş nasıl verilir

1 - Sipariş etmek istediğiniz ürünü bulduğunuzda "Listeme ekle" düğmesine basınız. Her "Listeme ekle" düğmesine bastığın ızda "Alışveriş Listem"de seçtiğiniz ürünlerin tümünü fiyatlar ıyla birlikte görebileceksiniz. İstediğiniz ürünlerden bir adetten fazla satın almak istiyorsanız adeti değiştirin ve "Değiştir" düğmesine basın.

Alışveriş listenizdeki bir ürünü almaktan vazgeçerseniz "İptal" başlığı altındaki kutuyu işaretleyin ve "Değiştir" düğmesine basın. Alışveriş listenizdeki tüm ürünleri almaktan vazgeçerseniz "Listemden Çıkar" düğmesine basın. Alışverişe devam etmek istiyorsanı z "Alışverişe devam et" düğmesine basın.

2 - Alışveriş listenizdeki ürünleri satın almak istiyorsanı z "Satın almak için devam et" düğmesine basın.

3 - Bu seçenek sizi müşteri detayları bölümüne getirecektir. Eğer TurkishBooks.com üyesi değilseniz "Yeni kullanıcı " düğmesine basarak detaylarınızı girin. Üyeyseniz email adresinizi ve şifrenizi girin. "Devam" düğmesine bastığınızda WorldPay ( http://www.worldpay.co.uk/about/ ) güvenli alışveriş bölümüne geleceksiniz. Kredi kartınızın detaylarını girin. Kredi kartı detaylarınız kesinlikle WorldPay dışında hiç bir şirket ve kişilerde bulunmaz.

Sitemizde bulunan ürünleri mümkün olduğunca stoklarımızda bulundurmaya çalışıyoruz. Sipariş edilen fakat stoğumuzda bulunmayan ürünleri ise İstanbul şubemizden acil uçak kargosuyla temin ediyoruz.

Baskısı tükenen ürünler, üreticilerden gelen bilgilere göre sitemizde satış dışı olarak güncelleniyor. Üreticilerin geç bildirdiği veya sipariş edildiği gün baskısı tükendiği için bazı ürünler satışta görülebilir. Böyle durumlarda baskısı tükenen siparişleriniz için yapmış oldugunuz ödemeler, kredi kartı hesabınıza en geç 5 gün içinde iade edilir ve size bildirilir.

1- Britanya

• Gönderiler, Royal Mail, Parcel Force, ADT ve ANC firmalarıyla yapılmaktadır.
• Ortalama teslim süreleri: Stoklarımızda bulunan ürünler için 3 - 4 gün, bulunmayanlar için 10 - 15 gündür.

2- Britanya dışı

• Gönderiler, Royal Mail, HMC ve TNT firmalarıyla yapılmaktadır.
• Ortalama teslim süreleri: Stoklarımızda bulunan ürünler için 7 - 10 gün, bulunmayanlar için 15 - 20 gündür.

3-Teslim süresiyle ilgili sorunlar

Paketlerinizin yukarıda belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda support@turkishbooks.com adresine yazarak, durumu bize belirtiniz.
Kargo Sirketi tarafımızdan aranarak, size, paketinizin teslim tarihi hakkında bilgi verilecektir

Sorunlu ürünlerin iade koşullari

Turkishbooks.com’da satılan her mal 7 gün içerisinde iade alınabilir.

Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

Genel şartlar:

• Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade, orjinal ambalaj ile yapılmalıdır.
• Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vesair durumlar tespit edildigi hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildigi andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
• Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

Özel ürünler

Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere ek olarak aşağıdaki uyarıların da dikkate alınması gereklidir:

DVD/VCD: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.

Müzik: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.

Multimedya: Ambalajı açılmış veya lisans anlaşması alınmış hiç bir yazılım ürünü iade edilemez.

Teslimattan kaynaklanan problemler

Özel Kargo Firmasi ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar Turkishbooks.com tarafından karşılanır.

Zarar görmüş paket durumunda;

• Zarar görmüs paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
• Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
• Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
• Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Turkishbooks.com'a bildirilmelidir. Turkishbooks.com en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.

Nasıl iade edilir

Ürünlerin nasıl iade edileceği aşağıda belirtilmiştir:

• Size gönderilen irsaliyenin (Delivery Note) arkasına iade etme nedenini yazınız. • Eğer irsaliyeniz (Delivery Note) yoksa iade etme nedenini bir mektupla bildiriniz. Mektuba sipariş numaranızı (Order Reference) yazmayı unutmayınız • İade ettiğiniz üründe, üretim hatası varsa, bu hatanın/hataların neler oldugunu detaylı olarak yazınız.
• Orijinal ambalajına koyunuz
• Paketi aşagıdaki adrese gönderiniz:

Britanya
TurkishBooks.com Ltd
24 Stoke Newington High Street
London N16 7PL
England

Almanya
Anadolu Verlag
Postfach 1307
41825 Hückelhoven
Deutschland

• Paketi taahütlü göndermenizi tavsiye ederiz.
• Paranız iade edildiğinde size emaille bilgi verilecektir.

Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda Britanya içinde 020-7249 6455, Britanya disindan +44-20-7249 6455 numarali telefon ya da support@turkishbooks.com adresinden bize ulaşabilirsiniz!

Siparişinizi verene kadar sizden herhangi bir bilgi talep etmemekteyiz. Sipariş vermek isteğinizde, istemiş olduğunuz ürünleri size temin edebilmemiz için adınız, adresiniz, telefon numaranız, email adresiniz ve kredi kartı bilgileriniz gerekmektedir.

TurkishBooks.com Birleşik Krallık 1988 Data Koruma yasasına uygun hareket eder; üye olurken vermiş olduğunuz kişisel bilgiler kesinlikle başka kişi ve kuruluşlara verilmez; bu bilgilere yalnız siz ulaşabilir ve değiştirebilirsiniz.

Gizlilik ilkeleriyle ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz bizi +44 (0)20 7603 5477 numaralı telefondan arayabilir veya info@turkishbooks.com adresine yazabilirsiniz.